1. 当购买者没有收到货物时
如果这时跨境电商卖家的商品还没有正式的发货，应尽可能的处理售后，给客户全额退款处理。
如果卖家已经发货还没有送到，我建议卖家应主动联系客户，和客户说明该商品已经发货的情况，等到客户接收到商品后再决定是否要退货。
如果客户还不同意的话，卖家就必须马上处理了，根据具体情况可以根据卖家自身的产品成本与买家进行协商退款，或者可以免费赠送该商品给客户，从而减少后续的一系列损失。
如果买家不同意，这时卖家要斟酌商品的价值高不高，不高的话可以与客户商讨全额退款，商品直接送给客户，让客户留好评，但是商品成本较高的话，卖家应该主张走正常流程，让买家拒绝取件，之后运费由物流或者商家承担。
2.当购买者已收到产品时
因为FBA订单所引起的退货会直接退回FBA仓，由FBA来处理，先由商家告诉客户联系联系FBA，之后让FBA把商品退到仓库，等购买者将商品申请退货后再进行退款的一系列流程处理。
当退回来的商品没有损坏时，卖家可以联系亚马逊从新贴标并入库销售，如果商品有损坏，亚马逊会通知卖家商品已经无法销售，这时卖家可以让亚马逊进行销毁，或者将商品转运到卖家合作的第三方海外仓进行处理，比如维修后重新上架商品，或者批量的退回国内等等。
亚马逊商家的退换货问题是无法避免的，因此卖家找到能减少损失，效率快且妥当的方式尤为重要。
不管怎么样，如果发生退换货问题，卖家一定要以减少损失作为首要目标，尤其是价值较高的商品，建议与海外仓进行长期的合作，这样不仅能够节约商家的成本，更能够更妥当的处理退换货问题。
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